Delivery & Returns

Conditions de livraison

Pour toute commande, nous préparons et expédions votre colis en 48 h ouvrées. La livraison est effectuée par le prestataire que vous avez choisi au moment de la commande. Les délais dépendent de ce choix. 

Livraison des commandes personnalisées

Les commandes personnalisées de pailles en bambou requièrent une étape supplémentaire. Dès que vous passez votre commande, nous prenons contact avec vous par e-mail afin de connaître votre choix de personnalisation. 

Une fois votre réponse obtenue, nous préparons et expédions votre commande en 48h ouvrées. Sans réponse de votre part, nous nous permettons de vous téléphoner au bout de quelques jours afin de nous assurer que vous avez bien pris connaissance de notre e-mail et obtenir les informations de personnalisation des pailles en bambou.

 

Retour

Les retours sont possibles pour les produits non personnalisés, non utilisés et non endommagés. 

Pour procéder au renvoi et au remboursement, nous vous demandons de nous adresser un email via le formulaire de contact en indiquant votre intention, votre numéro de commande, votre RIB et si vous le voulez bien la raison pour laquelle vous faites ce retour.

Les frais d'envoi sont à la charge du client. Une fois la marchandise réceptionnée nous vous confirmerons la possibilité de remboursement en 48h ouvrées. Un virement sera effectué dans les 15 jours suivant la confirmation.